Contacto
FAQ'S
Sí, queremos que recibas tu pedido lo más rápido posible, pero tampoco queremos cargarnos el planeta. Es por eso que producimos según demanda: es decir, creamos tu producto una vez recibimos tu pedido.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 6 días laborables.
Algunos puntos importantes:
- Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Si haces tu pedido en finde o festivo, arrancamos al siguiente día laborable.
- En épocas de alta demanda, como Navidad o la llegada de Mercurio retrógrado, el plazo podría variar.
Y no olvides: verifica bien la dirección, porque aunque somos creativos, no hacemos magia si hay errores. 🪄
España península:
- 3,90 €
- GRATIS a partir de 55 €
- 24/48H
Baleares:
- 6,90 €
- GRATIS a partir de 90€
- 48-72H (Formentera hasta 96H)
Islas Canarias*:
- 11,90 €
- GRATIS a partir de 120 €
*Puede estar sujeto a impuestos o aranceles. ¡Recuerda poner siempre tu DNI en el check-out!
Envíos fuera de España:
Zona A (Alemania, Francia, Portugal, Mónaco, Andorra)
- 11,00 €
- GRATIS a partir de 90 €
- 48H/72H
Zona B (Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, San Marino, Vaticano)
- 12,20 €
- GRATIS a partir de 120 €
- 48H/72H
Zona C (Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Liechtenstein, Polonia, República Checa, Suiza)
- 15,40 €
- GRATIS a partir de 120 €
- 72H
Si eres de otro lugar y te hace mucha ilusión recibir tu PalabraRie, escríbenos a pedidos@palabrarie.com y miramos opciones.
1. Separa las camisetas por color: Lava las camisetas blancas y las negras por separado. Así evitarás que los colores se desvanezcan y desgasten.
2. Voltea las camisetas del revés antes de lavarlas para proteger los estampados.
3. Si tienes una mancha en tu camiseta, trata de eliminarla lo antes posible para evitar que se fije en la tela.
4. Usa un detergente suave: Los detergentes agresivos pueden dañar la tela y acortar la vida útil de las camisetas.
5. Lava en agua fría: El agua caliente puede encoger las camisetas y hacer que pierdan su forma original.
6. Evita el uso de la secadora: La secadora también puede encoger las camisetas y hacer que pierdan su forma y suavidad. Lo ideal es colgarlas para que se sequen al aire libre.
7. No planches la camiseta a temperaturas muy altas, ya que puede quemar la tela y hacer que pierda su forma.
8. Plancha la prenda siempre del revés. ¡Así evitarás dañar la prenda y mantener tu plancha sin restos!
Si has recibido un pedido y te has equivocado de talla, puedes cambiar o devolverlo, siempre y cuando no se trate de un producto personalizado para ti (es decir, de nuestra opción “Elige Tú”).
Productos Defectuosos o pedidos incorrectos
Si algo no está como debería, mándanos un correo a pedidos@palabrarie.com con fotos claras del defecto. Una vez verificado, te daremos una solución (spoiler: no vamos a dejarte tirad@).
Cambios (Solo España)
En 7.27Store queremos que te sientas segur@ comprando. Nuestros cambios y devoluciones son muy fáciles. Eso sí, escríbenos primero… ¡igual te hacemos alguna propuesta indecente que no puedas rechazar! 😉
Cambiar es gratis, salvo por un pequeño aporte al envío. No te hacemos pagar el envío completo, ¡ni mucho menos! La verdad, ya cubrimos casi todo, pero no queremos quedarnos en números rojos. Lo hacemos porque queremos que comprar aquí sea tan cómodo y seguro que te den ganas de repetir.
¿Y el proceso? Nos encargamos de TODO. El transportista te entrega el nuevo artículo y recoge el anterior al mismo tiempo. Tú solo tienes que escribirnos y listo. Más fácil, imposible
España peninsular: 3,90€ (lo que te cuesta un par de cafés, pero te lo dejamos todo hecho)
Baleares: 6,90€.(¡directo desde la península a tus manos, sin mareos!)
Canarias: No realizamos cambios, pero puedes solicitar una devolución (ver apartado de devoluciones).
¿Cómo funciona?
Escríbenos a pedidos@palabrarie.com indicando qué necesitas.
Te enviaremos un enlace para que puedas abonar el coste del cambio.
Una vez recibido el pago, coordinamos todo: el transportista te entregará el nuevo producto y recogerá el artículo original al mismo tiempo.
💡 Consejo: Usa el envoltorio original (o uno que tengas por casa). Es más práctico, más ecológico y, de paso, ¡menos lío para todos!
Devoluciones (Solo España)
Si lo nuestro no ha sido amor a primera vista, no pasa nada. Devuélvelo y aquí paz y después un reembolso.
Tienes dos opciones para gestionar la devolución:
1. Usar nuestra logística (recomendado):
Coordinamos todo para que no tengas que preocuparte. El transportista recoge el paquete y, una vez lo tenemos en nuestras manos, nos encargamos del resto. Así está bajo nuestro control desde el primer momento. Los gastos de gestión son:
- España peninsular: 5,00€
- Baleares: 8,00€
- Canarias: 15,00€ (lo sabemos, pero cruzar océanos tiene su coste)
2. Gestionarlo por tu cuenta:
- Puedes elegir cualquier compañía para enviarnos el producto, pero avísanos primero escribiendo a pedidos@palabrarie.com para coordinar la recepción y darte detalles para el envío.
- Ten en cuenta que hasta que no recibamos el paquete, o en caso de algún incidente, la responsabilidad será tuya.
Ambas opciones están pensadas para que elijas la que mejor se ajuste a ti. Nosotros siempre intentaremos que el proceso sea lo más sencillo posible. 😊
¿Cómo hacerlo?
Escríbenos a pedidos@palabrarie.com para coordinar la devolución.
Usa el embalaje original si es posible. Si no, asegúrate de que el producto esté bien protegido en otro envoltorio.
Coordinamos la recogida en tu dirección o donde prefieras.
Una vez comprobemos que el artículo está en las mismas condiciones en que lo recibiste, realizamos el reembolso en el mismo método de pago que usaste descontando el coste de devolución. Los costes de envío no son reembolsables.
Cambios y Devoluciones desde Fuera de España
Puedes elegir cualquier compañía de transporte para enviarnos el producto de vuelta. El coste del envío corre por tu cuenta.
IMPORTANTE: Antes de enviar el paquete, escríbenos a pedidos@palabrarie.com, indícanos qué nos devuelves y envíanos el comprobante de envío. Así podremos estar atentos y procesarlo en cuanto lo recibamos.
El reembolso será procesado en el mismo método de pago, pero los costes de envío no son reembolsables, salvo que el error sea nuestro.